תקנון הסכם שימוש ותנאים

 

חלק 1 – כללי והגדרות

1.1 מבוא

תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין חברת I.M Travels (להלן: "החברה") לבין כל אדם הנרשם ומשתתף בטיול מאורגן המופעל על ידי החברה (להלן: "המשתתף" או "הלקוח")

ביצוע הזמנה, חתימה על טופס הרשמה או תשלום מקדמה – מהווים הסכמה מלאה ומודעת לכל תנאי תקנון זה.

 

1.2 מהות הפעילות

החברה פועלת כמארגנת טיולים מאורגנים הכוללים חבילת שירותים אחת אינטגרלית, אשר עשויה לכלול בין היתר:

טיסות בינלאומיות

לינה בבתי מלון

העברות

מדריך מקומי

מלווה ישראלי מטעם החברה

כניסות לאתרים

ארוחות כמפורט בתוכנית

הטיול נמכר כחבילה אחת, ולא כרכיבים נפרדים.

 

1.3 תחולת התקנון

הוראות תקנון זה יחולו על כל טיול מאורגן המופעל על ידי החברה, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב במסמכי ההתקשרות הספציפיים.

במקרה של סתירה בין מסמך פרסומי לבין תקנון זה – יגברו הוראות התקנון, אלא אם מדובר בהתחייבות מפורשת וברורה במסמך ההזמנה.

 

1.4 הדין החל

ההתקשרות בין הצדדים כפופה לדין הישראלי, לרבות:

חוק שירותי תיירות

חוק הגנת הצרכן

חוק החוזים

וכל דין רלוונטי אחר

כל הוראה בתקנון זה תפורש בהתאם לדין החל, ובמקרה בו הוראה כלשהי תימצא בלתי תקפה – לא יהא בכך כדי לפגוע ביתר הוראות התקנון.

 

1.5 הגדרות

לצורך תקנון זה:

"טיול מאורגן" – חבילת שירותי תיירות הכוללת לפחות שני רכיבים (כגון טיסה ולינה) הנמכרים כמוצר אחד כולל.

"החברה" – I.M Travels, לרבות עובדיה, שלוחיה והמלווה הישראלי מטעמה.

"מלווה ישראלי" – אדם הממונה על ידי החברה לליווי הקבוצה מישראל ובמהלך הטיול.

"מדריך מקומי" – מדריך תיירותי במדינת היעד הפועל מטעם ספק מקומי.

"כוח עליון" – אירוע בלתי צפוי שאינו בשליטת החברה הסבירה, כגון מלחמה, מגפה, אסון טבע, שביתה כללית, הנחיות ממשלתיות וכיו"ב.

 

1.6 אופי הטיול

טיול מאורגן הינו מסגרת קבוצתית.

המשתתף מודע לכך כי:

סדר הימים עשוי להשתנות

הקבוצה מתנהלת במסגרת משותפת

קיימת תלות בלוחות זמנים קבוצתיים

והוא מסכים לפעול בהתאם לאופי זה.

 

1.7 הסתמכות על מידע

תוכנית הטיול מבוססת על מידע הקיים בעת פרסומה.

החברה רשאית לבצע התאמות ושינויים סבירים בהתאם לנסיבות תפעוליות, ביטחוניות או רגולטוריות.

 

חלק 2 – מבנה החבילה ומה כלול

2.1 מהות החבילה

הטיול המאורגן נמכר כחבילת שירותים אחת כוללת, בהתאם לתוכנית הטיול שפורסמה ואושרה במועד ההזמנה.

החבילה מהווה מכלול שירותים אינטגרלי, והמחיר משקף את כלל רכיבי הטיול כמקשה אחת ולא כרכיבים נפרדים הניתנים לרכישה עצמאית.

לא ניתן לפצל את החבילה או לדרוש זיכוי בגין אי-מימוש רכיב כלשהו, למעט במקרים בהם הדין מחייב אחרת.

 

2.2 השירותים הכלולים במחיר

אלא אם צוין אחרת במפורש במסמכי ההזמנה, מחיר הטיול כולל:

טיסות בינלאומיות הלוך ושוב, בהתאם למסלול.

מיסי נמל והיטלי דלק הידועים במועד התמחור.

לינה בבתי מלון בהתאם למפורט בתוכנית.

ארוחות כמפורט בתוכנית הטיול.

העברות משדה התעופה ואליו במסגרת הקבוצה.

תחבורה יבשתית במהלך הטיול.

מדריך מקומי במדינת היעד.

מלווה ישראלי מטעם החברה.

כניסות לאתרים ואטרקציות כמפורט בתוכנית.

רשימה זו הינה כפופה לתוכנית הטיול הספציפית.

 

2.3 השירותים שאינם כלולים במחיר

אלא אם צוין אחרת במפורש, המחיר אינו כולל:

ביטוח נסיעות.

הוצאות אישיות (כביסה, טלפונים, מיניבר וכו').

ארוחות שלא צוינו במפורש ככלולות.

שתייה בארוחות (אלא אם צוין אחרת).

תשר (טיפים) למדריכים, נהגים וצוות מקומי, אלא אם צוין אחרת.

תוספת חדר ליחיד.

הוצאות הנובעות משינויים אישיים של המשתתף.

כל שירות שלא נכלל במפורש בתוכנית הטיול.

 

2.4 מסים מקומיים והיטלים

במדינות מסוימות נהוג לגבות מס עירוני או מס תיירות מקומי, אשר משולם ישירות לבית המלון על ידי המשתתף, אלא אם צוין במפורש כי הוא כלול במחיר.

החברה תעדכן ככל הידוע לה במועד ההזמנה בדבר קיומם של מסים כאלה.

 

2.5 אי-מימוש רכיבים

משתתף שלא מימש שירות כלשהו הכלול בחבילה, מסיבה שאינה באחריות החברה, לא יהא זכאי להחזר כספי בגין אותו רכיב.

 

2.6 שינויים במרכיבי החבילה

במקרה בו אחד מרכיבי הטיול אינו ניתן לביצוע מסיבות שאינן בשליטת החברה, תפעל החברה לספק רכיב חלופי שווה ערך ככל האפשר.

אם לא ניתן לספק חלופה סבירה, יינתן זיכוי יחסי בהתאם לערך הרכיב שלא סופק, ככל שהדין מחייב זאת.

 

2.7 תשר (טיפים)

ככל שתשר אינו כלול במחיר, יובהר הדבר במסמכי ההזמנה.

החברה רשאית לגבות מראש תשר קבוצתי ולהעבירו לספקים המקומיים בהתאם לנהוג במדינת היעד.

 

2.8 פרסומים ותיאורים

תיאורי אתרים, מלונות ויעדים מבוססים על מידע תיירותי מקובל ואינם מהווים התחייבות לתנאים אובייקטיביים זהים בכל עת.

 

חלק 3 – תמחור, מטבע ותנאי לינה

3.1 בסיס התמחור

מחיר הטיול נקבע על בסיס אדם בחדר זוגי, אלא אם צוין אחרת במפורש במסמכי ההזמנה.

המחיר משקף לינה משותפת של שני משתתפים בחדר אחד במהלך הטיול, בהתאם לסטנדרט הנהוג במדינת היעד ובבתי המלון הכלולים בתוכנית.

 

3.2 מטבע התמחור ושער המרה

מחירי הטיולים נקובים בדולר ארה"ב (USD) או ביורו (EUR), בהתאם ליעד הטיול.

התשלום יכול להתבצע במטבע הנקוב או בשקלים חדשים, לפי בחירת הלקוח.

במקרה של תשלום בשקלים, יחושב הסכום לפי השער היציג של המטבע הרלוונטי כפי שפורסם על ידי בנק ישראל ביום החיוב בפועל, בתוספת 0.10 ₪ לכל יחידת מטבע.

השער הקובע הינו השער היציג הרשמי האחרון שפורסם במועד ביצוע החיוב בפועל.

במידה והתשלום מבוצע ביום שבו לא מתפרסם שער יציג (שישי, שבת או חג), יחול השער היציג האחרון שפורסם קודם לכן.

תוספת 0.10 ₪ משקפת עלויות סליקה, הפרשי המרה וסיכוני תנודת מטבע.

 

3.3 מקדמה ותשלום יתרה

בעת ההרשמה ייגבה תשלום מקדמה בשיעור של 25% ממחיר הטיול.

יתרת התשלום תשולם במלואה עד חודש קלנדרי לפני מועד יציאת הטיול.

לדוגמה: טיול היוצא ביום 20.05.2026 – יתרת התשלום תשולם לא יאוחר מיום 20.04.2026.

המועד הקובע הינו אותו תאריך מספרי בחודש הקודם.

שער ההמרה יחושב בנפרד עבור כל תשלום, בהתאם לשער הקובע ביום ביצוע אותו תשלום בפועל.

 

3.4 אי עמידה במועד התשלום

אי תשלום היתרה במועד ייחשב כהפרת תנאי ההתקשרות.

במקרה כזה תהא החברה רשאית:

לבטל את השתתפות הלקוח בטיול

לחייב בדמי ביטול בהתאם למועד הביטול בפועל

לשבץ משתתף אחר במקומו

והכול בהתאם לדין החל.

 

3.5 חדר ליחיד

משתתף המעוניין בחדר ליחיד יחויב בתוספת חדר ליחיד בהתאם למחיר שנמסר בעת ההזמנה.

תוספת זו משקפת את עלות החדר הנפרד בפועל ואינה מהווה קנס.

 

3.6 רישום ללא שותף לחדר

משתתף הנרשם לבדו ואינו מבקש חדר ליחיד ישובץ עם משתתף אחר מאותו מין, בהתאם לשיקול דעת החברה ובהתחשב בהרכב הקבוצה.

החברה אינה מתחייבת להתאמה אישית מעבר לשיבוץ סביר כאמור.

 

3.7 אי מציאת שותף לחדר

ככל שלא יימצא שותף לחדר עד למועד יציאת הטיול, יחויב המשתתף בתוספת חדר ליחיד כפי שנמסרה לו מראש.

החברה תעשה מאמץ סביר לאתר שותף אך אינה מתחייבת לכך.

 

3.8 ביטול של שותף לחדר

במקרה בו אחד משני שותפים לחדר מבטל את השתתפותו:

המשתתף הנותר יחויב בתוספת חדר ליחיד, אלא אם יימצא שותף חלופי.

 

3.9 סוגי חדרים וסידורי לינה

בתי מלון רבים עושים שימוש במיטות נפרדות (Twin) גם בחדרים זוגיים.

אין התחייבות למיטה זוגית אחת (Double Bed) אלא אם הדבר אושר בכתב מראש וכפוף לזמינות בפועל.

שיבוץ החדרים נעשה בהתאם למדיניות המלון וזמינותו.

 

3.10 קטינים וחדרים משפחתיים

שיבוץ קטינים יתבצע בהתאם להנחיות המלונות ולנהלי הבטיחות המקומיים.

ייתכן כי בחדרים לשלושה או ארבעה משתתפים תוצב מיטה נוספת או מתקפלת, בהתאם לנהוג בבית המלון.

 

3.11 שינויי עלויות חיצוניות ועדכון מחיר

מחיר הטיול מבוסס על העלויות הידועות במועד התמחור.

במקרה של שינוי מהותי בעלויות שאינן בשליטת החברה, לרבות אך לא רק:

מיסי נמל, היטלי דלק, מסים ממשלתיים, היטלי רגולציה, שינויי תעריפים מצד ספקים חיצוניים או תנודות חריגות בשערי מטבע – אשר נכנסו לתוקף לאחר מועד ההרשמה ולפני ביצוע התשלום המלא – תהא החברה רשאית לעדכן את מחיר הטיול בהתאם לשינוי בפועל ובכפוף להוראות הדין.

החברה תמסור למשתתף הודעה בדבר העדכון ותפרט את מהות השינוי.

במקרה של עלייה כאמור, רשאי המשתתף לבטל את ההתקשרות בתוך 3 ימים ממועד קבלת ההודעה, ויחולו הוראות הדין.

 

3.12 אמצעי תשלום והחזרים

התשלום עבור הטיול יכול להתבצע באחת מהדרכים הבאות:

העברה בנקאית

תשלום במזומן בתיאום מראש

תשלום בכרטיס אשראי

תשלום בכרטיס אשראי בתשלומים כפוף לריבית ולעמלות כפי שנקבעות על ידי חברת הסליקה ובכפוף למדיניות חברת האשראי.

במקרה של החזר כספי מכל סיבה שהיא, ההחזר יבוצע באמצעות העברה בנקאית לחשבון שיומצא על ידי המשתתף. ובלבד שההחזר יבוצע תוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין ממועד קבלת פרטי החשבון המלאים מהמשתתף.

במקרה של ביטול חיוב חד־צדדי מצד הלקוח (Chargeback) שלא בהתאם להוראות הדין או לתקנון זה, תהא החברה רשאית לפעול לגביית מלוא הסכום החוזי לרבות הוצאות טיפול.

 

חלק 4 – טיסות במסגרת הטיול

4.1 כללי

הטיסות הכלולות בטיול המאורגן מהוות חלק בלתי נפרד מהחבילה.

הטיסות מבוצעות על ידי חברות תעופה הפועלות בהתאם לרישיון ולדין הבינלאומי החל.

 

4.2 לוחות זמנים ושינויים

לוחות הזמנים, סוג המטוס, המוביל האווירי ושדות התעופה נקבעים על ידי חברת התעופה ועשויים להשתנות.

שינויים כאמור אינם מהווים הפרת הסכם, ובלבד שאינם משנים באופן מהותי את אופי הטיול או מקצרים אותו באופן משמעותי.

במקרה של שינוי מהותי, תפעל החברה למציאת פתרון סביר בהתאם לנסיבות.

 

4.3 שינוי מוביל או מסלול

חברת התעופה רשאית, בהתאם לדין, לשנות:

מוביל אווירי

סוג מטוס

נתיב טיסה

שדה תעופה

ביצוע נחיתות ביניים

החברה אינה אחראית לשינויים אלה ככל שנעשו בהתאם להוראות הדין ועל ידי חברת התעופה.

 

4.4 הקדמת או דחיית טיסה

הקדמה או דחייה של טיסה מטעם חברת התעופה אינה מהווה כשלעצמה עילה לביטול הטיול, אלא אם מדובר בשינוי מהותי הפוגע באופן משמעותי במשך הטיול.

 

4.5 כבודה

תנאי הכבודה, משקל מותר, תשלומים עבור כבודה עודפת או שירותים נוספים – נקבעים על ידי חברת התעופה.

האחריות לנזק, אובדן או עיכוב כבודה כפופה להוראות אמנת מונטריאול והדין החל.

במקרה של נזק או אובדן כבודה, על המשתתף לפעול ישירות מול חברת התעופה בהתאם לנוהליה.

 

4.6 צ'ק-אין והתייצבות לטיסה

המשתתף מחויב להתייצב לטיסה בהתאם להנחיות החברה והמלווה הישראלי.

אי-הגעה לטיסה במועד עלולה להביא לאובדן הזכות להשתתף בטיול, והחברה לא תישא באחריות לכך.

 

4.7 מקומות ישיבה ושירותים בטיסה

בקשות למקומות ישיבה מסוימים, ארוחות מיוחדות או שירותים מיוחדים יועברו לחברת התעופה אך אינן מובטחות.

 

4.8 סירוב עלייה למטוס

החברה אינה אחראית להחלטות חברת התעופה או רשויות הגבול בדבר סירוב עלייה למטוס או סירוב כניסה למדינה.

האחריות לוודא עמידה בדרישות מסמכים ונהלים מוטלת על המשתתף.

 

חלק 5 – מלונות ולינה

5.1 רמת המלונות ודירוג

הלינה במהלך הטיול תתבצע בבתי מלון כמפורט בתוכנית הטיול או שווי ערך להם.

דירוג בתי המלון נקבע בהתאם לנהוג במדינת היעד ועל פי קריטריונים מקומיים, אשר עשויים להיות שונים מהנהוג בישראל.

המשתתף מודע לכך כי דירוג כוכבים במדינות שונות אינו אחיד ואינו משקף בהכרח סטנדרט זהה בין מדינה למדינה.

 

5.2 שינוי מלון

החברה רשאית לשנות מלון למלון אחר ברמה זהה או גבוהה יותר, מטעמים תפעוליים, לוגיסטיים או עקב אילוצים שאינם בשליטתה.

שינוי כאמור לא ייחשב כהפרת הסכם, ובלבד שאינו פוגע באופן מהותי ברמת האירוח שהוזמנה.

 

5.3 תפוסת יתר (Overbooking)

במקרה של רישום יתר בבית המלון (Overbooking), יועברו המשתתפים למלון חלופי ברמה זהה או גבוהה יותר, בהתאם לנהלים המקובלים בענף.

החברה תפעל לסייע בטיפול במקרה כאמור, ככל שהדבר מצוי במסגרת שליטתה הסבירה.

 

5.4 זמני כניסה ויציאה

זמני כניסה לחדרים ויציאה מהם נקבעים על ידי בתי המלון ועשויים להשתנות ממלון למלון.

ככל שהקבוצה מגיעה מוקדם או יוצאת מאוחר ביחס לזמני המלון, ייתכן כי תידרש המתנה או אחסון מזוודות עד לקבלת החדרים.

 

5.5 שירותים עונתיים ומתקנים

חלק ממתקני המלון (כגון בריכה, ספא, מיזוג מרכזי, שירותי חוף וכדומה) עשויים לפעול באופן עונתי או בהתאם למדיניות המלון.

החברה אינה אחראית לסגירה זמנית של מתקנים כאמור, כל עוד לא הוצג מצג מפורש וברור כי מדובר בשירות מובטח ומהותי.

 

5.6 תקלות תפעוליות

תקלות נקודתיות כגון תקלה במיזוג, מים חמים, מעלית וכיו"ב יטופלו על ידי הנהלת המלון בהתאם לנהליו.

החברה תפעל לסייע ככל שניתן במסגרת שליטתה הסבירה.

 

5.7 מיקום החדרים

שיבוץ החדרים במלון נעשה על פי זמינות ובשיקול דעת המלון.

אין התחייבות לחדר בקומה מסוימת, נוף מסוים או מיקום מסוים, אלא אם אושר בכתב מראש וכפוף לאישור המלון בפועל.

 

5.8 סוגי מיטות

בחדרים זוגיים עשויות להיות מיטות נפרדות (Twin) או מיטה זוגית (Double), בהתאם למדיניות המלון.

אין התחייבות לסוג מיטה מסוים אלא אם אושר בכתב מראש וכפוף לזמינות בפועל.

 

5.9 מסים מקומיים

במדינות מסוימות נגבה מס תיירות מקומי המשולם ישירות למלון על ידי המשתתף, אלא אם צוין אחרת במסמכי ההזמנה.

 

חלק 6 – מהלך הטיול ושינויים

6.1 אופי קבוצתי של הטיול

הטיול המאורגן מתנהל במסגרת קבוצתית, בהתאם ללוח זמנים ותוכנית שנקבעו מראש.

המשתתף מודע לכך כי השתתפות בטיול מאורגן מחייבת עמידה בלוחות זמנים קבוצתיים ושיתוף פעולה עם שאר חברי הקבוצה.

 

6.2 שינוי סדר ימים ומסלול

החברה רשאית לבצע שינויים סבירים בסדר הימים, במסלול הטיול, באתרים לביקור או באמצעי התחבורה, בין היתר בשל:

תנאי מזג אוויר

עומסי תנועה

אילוצים תפעוליים

סגירת אתרים

הוראות רשויות

שיקולי בטיחות

שינויים כאמור לא ייחשבו כהפרת הסכם, ובלבד שאינם משנים באופן מהותי את אופיו הכללי של הטיול.

 

6.3 החלפת אתר או פעילות

במקרה שבו אתר מתוכנן אינו זמין לביקור, תפעל החברה לספק אתר או פעילות חלופיים שווי ערך ככל האפשר.

אם לא ניתן לספק חלופה סבירה, ייבחן מתן זיכוי יחסי בהתאם לנסיבות.

 

6.4 סמכויות המלווה הישראלי

המלווה הישראלי מטעם החברה אחראי לניהול השוטף של הטיול וליישום תוכניתו.

המלווה רשאי לקבל החלטות תפעוליות ובטיחותיות במהלך הטיול, לרבות שינוי סדר פעילויות או קיצורן, ככל שנדרש לשם שמירה על בטיחות המשתתפים או תקינות מהלך הטיול.

המשתתפים מתחייבים לפעול בהתאם להנחיות המלווה במהלך הטיול.

 

6.5 איחורים ואי-הגעה לנקודות מפגש

המשתתף מחויב לעמוד בזמני היציאה והמפגש שנקבעו.

החברה אינה מתחייבת להמתין למשתתף המאחר מעבר לזמן סביר, והמשך הטיול ייעשה בהתאם ללוח הזמנים שנקבע.

משתתף שאיחר ולא הצטרף לפעילות לא יהא זכאי להחזר בגין אותו רכיב.

 

6.6 היעדרות יזומה של משתתף

משתתף הבוחר להיעדר מחלק מהפעילויות ביוזמתו לא יהא זכאי להחזר כספי בגין רכיבים שלא נוצלו.

 

6.7 שינוי עקב נסיבות חיצוניות

במקרה של אירועים בלתי צפויים שאינם בשליטת החברה (כגון שביתות, חסימות כבישים, אירועים ביטחוניים או הנחיות רשויות), רשאית החברה לבצע התאמות במסלול בהתאם לנסיבות.

 

6.8 הפסקת השתתפות בטיול

החברה רשאית להפסיק השתתפות של משתתף אשר התנהגותו פוגעת במהלך התקין של הטיול או בבטיחות הקבוצה, לאחר התראה סבירה.

במקרה כזה לא יהא המשתתף זכאי להחזר כספי בגין יתרת הטיול.

 

6.9 ימים חלקיים וזמני טיסה

יום היציאה ויום החזרה עשויים להיות ימים חלקיים בהתאם ללוחות הטיסות ולשעות ההמראה והנחיתה.

שינויים בשעות הטיסה, הקדמתה או דחייתה, אינם מקנים זכאות להחזר בגין רכיבים שלא נוצלו עקב כך, אלא אם הדין מחייב אחרת.

 

 

חלק 7 – מינימום משתתפים וביטול על ידי החברה

7.1 מינימום משתתפים

קיום הטיול מותנה ברישום של מינימום 15 משתתפים משלמים.

מספר זה נקבע בהתאם לשיקולים תפעוליים, לוגיסטיים וכלכליים של הפעלת הטיול במתכונתו המתוכננת.

 

7.2 הודעה על ביטול עקב אי הגעה למינימום

ככל שלא יושג מספר המשתתפים המינימלי, תהא החברה רשאית לבטל את הטיול, ובלבד שתימסר הודעה למשתתפים לא יאוחר מ־14 ימים לפני מועד היציאה המתוכנן.

במקרה של ביטול כאמור, יינתן למשתתפים החזר מלא של כל הסכומים ששולמו בפועל.

 

7.3 הצעת חלופה

במקרה של ביטול עקב אי הגעה למינימום משתתפים, רשאית החברה להציע למשתתפים:

מועד חלופי לאותו טיול

טיול חלופי בעל אופי דומה

או חלופה אחרת מוסכמת

קבלת החלופה תהא לשיקול דעת המשתתף בלבד.

 

7.4 ביטול עקב נסיבות חריגות

החברה רשאית לבטל את הטיול גם במקרים חריגים שאינם בשליטתה הסבירה, לרבות:

מגבלות רגולטוריות במדינת היעד

הנחיות ממשלתיות

מצב ביטחוני חריג

נסיבות בריאותיות רחבות היקף

במקרה כאמור תפעל החברה בהתאם לדין ותעדכן את המשתתפים בהקדם האפשרי.

 

7.5 החזר כספי עקב ביטול אי הגעה למינימום משתתפים

לעניין החזר כספי במקרה כאמור יחולו הוראות סעיף 7.2.

 

7.6 החזר כספי עקב נסיבות חריגות

במקרה של ביטול עקב נסיבות חריגות כאמור בסעיף 7.4 (שאינן בשליטת החברה), יחולו הוראות חלק 9 (כוח עליון).

 

חלק 8 – ביטול על ידי הלקוח

8.1 ביטול עסקת מכר מרחוק

ככל שההתקשרות נעשתה כ"עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, רשאי המשתתף לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההתקשרות, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת הטיול.

במקרה כאמור ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

 

8.2 ביטול לאחר תקופת הביטול החוקית

ביטול שייעשה לאחר חלוף תקופת הביטול הקבועה בחוק יחויב בדמי ביטול מדורגים, בהתאם למועד מסירת הודעת הביטול, כדלקמן:

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 60 ימים קלנדריים לפני מועד היציאה – 150 דולר ארה"ב דמי ביטול לנוסע.

מ־59 ועד 30 ימים קלנדריים לפני מועד היציאה – 50% מערך ההזמנה.

מ־29 ועד 14 ימים קלנדריים לפני מועד היציאה – 80% מערך ההזמנה.

מ־13 ימים קלנדריים ועד מועד היציאה – 100% מערך ההזמנה.

לעניין סעיף זה, "ימים קלנדריים" ייחשבו לרבות ימי שישי, שבת וחג.

 

8.3 מהות דמי הביטול

דמי הביטול משקפים את ההתחייבויות הכספיות של החברה לספקי השירותים השונים (לרבות טיסות, בתי מלון ושירותי קרקע), אשר נרכשים ומובטחים מראש במסגרת טיול מאורגן, ואשר אינם ניתנים להשבה או ניתנים להשבה חלקית בלבד. לרבות התחייבויות קבוצתיות מוקדמות לחברות תעופה, חסימות מושבים (Block Seats), והסכמים מסחריים המחייבים את החברה כלפי הספקים גם טרם שיוך שמי של הכרטיסים.

 

8.4 אופן מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול תימסר בכתב (בדוא"ל או באמצעי אחר שיאושר על ידי החברה) ותיחשב כמועד קבלתה בפועל במשרדי החברה.

המועד הקובע לצורך חישוב דמי הביטול הינו מועד קבלת הודעת הביטול בפועל.

 

8.5 אי-השתתפות או הפסקת השתתפות

משתתף שלא התייצב לטיול או שהפסיק את השתתפותו במהלך הטיול מכל סיבה שהיא, לא יהא זכאי להחזר כספי בגין רכיבים שלא נוצלו, למעט אם הדין מחייב אחרת.

 

8.6 העברת השתתפות לאדם אחר

ניתן לבקש להעביר את ההשתתפות לאדם אחר עד 45 ימים קלנדריים לפני מועד היציאה, בכפוף לאישור ספקי השירותים השונים.

העברה כאמור כפופה לבדיקה מול הספקים ותהא כרוכה בתשלום עלויות בפועל כפי שייקבעו לאחר קבלת אישורם.

החברה אינה מתחייבת כי ההעברה תאושר, והדבר תלוי במדיניות חברות התעופה והספקים הרלוונטיים.

ככל שיאושר שינוי, יחויב המשתתף בעלויות בפועל הנובעות ממנו.

 

חלק 9 – כוח עליון

9.1 הגדרה

"כוח עליון" לעניין תקנון זה משמעו אירוע חריג, בלתי צפוי ושאינו בשליטתה הסבירה של החברה, אשר מונע או מקשה באופן מהותי על קיום הטיול, כולו או חלקו.

בין היתר ייחשבו כאירועי כוח עליון:

מלחמה, עימות צבאי או מצב ביטחוני חריג

מגפה או מצב חירום בריאותי רחב היקף

אסון טבע משמעותי

שביתה כללית רחבה המשביתה תחבורה בינלאומית

הנחיות או צווים של רשויות מוסמכות האוסרים יציאה, כניסה או קיום הטיול

הרשימה לעיל אינה ממצה.

 

9.2 השלכות כוח עליון

במקרה של אירוע כוח עליון רשאית החברה:

לשנות את מסלול הטיול

לקצרו

לדחותו

או לבטלו

הכל בהתאם לנסיבות ובכפוף לדין החל.

 

9.3 החזרים במקרה כוח עליון

במקרה של ביטול טיול עקב כוח עליון אשר אינו בשליטת החברה ואינו נובע ממחדלה, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין החל.

החברה תהא רשאית לנכות הוצאות והתחייבויות כספיות שהוצאו בפועל ואשר אינן ניתנות להשבה, ובלבד שהדבר תואם את הוראות הדין.

החברה תפעל בשקיפות ותמסור פירוט סביר של רכיבי העלות שנגרמו בפועל.

 

9.4 מאמצים לצמצום נזק

החברה תפעל באופן סביר לצמצום הנזק למשתתפים, לרבות ניסיון למציאת חלופות, שינוי מועדים או הסדרים אחרים, ככל שניתן בנסיבות העניין.

 

9.5 אחריות המשתתף

מובהר כי במצבים של כוח עליון ייתכנו שינויים משמעותיים בלוחות הזמנים, ברמת השירות או במרכיבי הטיול, והמשתתף מסכים לשתף פעולה עם ההתאמות הנדרשות.

 

חלק 10 – אחריות החברה כמארגן

10.1 אחריות כללית

החברה אחראית לארגון והפעלת הטיול המאורגן בהתאם לתוכנית הטיול ולתנאי התקשרות זו.

האחריות מתייחסת לתיאום, תכנון וניהול מרכיבי החבילה הכלולים בה.

 

10.2 ספקים חיצוניים

שירותים מסוימים במסגרת הטיול מסופקים על ידי ספקים חיצוניים, לרבות חברות תעופה, בתי מלון, חברות תחבורה וספקי קרקע.

החברה תפעל בסבירות בבחירת ספקים אלו ותעביר למשתתפים את תנאי ההתקשרות הרלוונטיים.

החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה ממעשה או מחדל של ספק חיצוני, אשר אינו בשליטתה הישירה, ובלבד שפעלה בסבירות בבחירתו ובהתקשרות עמו.

 

10.3 מגבלות אחריות

החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב:

כוח עליון כהגדרתו בתקנון זה

מעשה או מחדל של המשתתף

אי עמידה בהנחיות רשויות

סירוב כניסה למדינה

איחור או אי-הגעה לפעילות עקב התנהלות אישית

 

10.4 נזק עקיף

החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, אובדן רווחים או עוגמת נפש, אלא אם הדין קובע אחרת.

 

10.5 חובת הקטנת נזק

המשתתף מתחייב להודיע למלווה הישראלי או לנציג החברה במהלך הטיול על כל תקלה או טענה, כדי לאפשר טיפול מיידי והקטנת נזק.

אי מתן הודעה בזמן אמת עשוי להשפיע על היקף האחריות, ככל שהדין מאפשר זאת.

 

10.6 גבולות אחריות כספית

מובהר כי אחריות החברה, ככל שקיימת, תוגבל להיקף התמורה ששולמה בפועל בגין הטיול, אלא אם הדין מחייב אחרת, למעט במקרה של רשלנות חמורה או חובה קוגנטית על פי דין.

 

חלק 11 – חובות המשתתף

11.1 מסמכי נסיעה

המשתתף אחראי לוודא כי ברשותו:

דרכון בתוקף של לפחות 6 חודשים ממועד החזרה (או בהתאם לדרישות מדינת היעד)

אשרות כניסה (ויזה), ככל שנדרשות

מסמכים נלווים הנדרשים לכניסה למדינת היעד או לחזרה לישראל

החברה אינה אחראית לסירוב עלייה למטוס או סירוב כניסה למדינה עקב היעדר מסמכים תקינים.

 

11.2 אחריות לבריאות ומצב רפואי

המשתתף מתחייב לעדכן את החברה מראש בדבר מצב רפואי מיוחד, מוגבלות או צורך בתנאים מיוחדים העלולים להשפיע על השתתפותו בטיול.

המשתתף אחראי לוודא כי מצבו הבריאותי מאפשר השתתפות בטיול מאורגן הכולל הליכות, נסיעות ממושכות ושינויים בתנאי מזג אוויר.

החברה אינה מוסמכת ליתן ייעוץ רפואי.

 

11.3 חיסונים והנחיות בריאות

האחריות להתעדכן בדרישות חיסון והנחיות בריאות במדינת היעד מוטלת על המשתתף, לרבות באמצעות פנייה לגורמים מוסמכים כגון משרד הבריאות או משרד החוץ.

 

11.4 עמידה בלוחות זמנים

המשתתף מתחייב לעמוד בזמני המפגש והיציאה שנקבעו על ידי המלווה.

אי עמידה בלוחות הזמנים עלולה להביא להמשך פעילות הקבוצה בלעדיו, ללא זכאות להחזר בגין הפעילות שהוחמצה.

 

11.5 אחריות לרכוש אישי

האחריות לשמירה על רכוש אישי, מסמכים וכספים במהלך הטיול מוטלת על המשתתף.

 

11.6 ציות להנחיות

המשתתף מתחייב לפעול בהתאם להנחיות המלווה הישראלי והצוות המקומי, בכל הנוגע לבטיחות, סדרי הקבוצה והתנהלות במהלך הטיול.

 

11.7 התנהגות הולמת

המשתתף מתחייב לנהוג בכבוד כלפי חברי הקבוצה, צוות המלון, מדריכים ונותני שירותים.

התנהגות העלולה לסכן את הקבוצה או לפגוע במהלך התקין של הטיול עשויה להביא להפסקת השתתפותו, בהתאם להוראות חלק 6.8 לעיל.

 

11.8 אחריות לעלויות אישיות

כל הוצאה הנובעת מהתנהלות אישית של המשתתף (כגון קנסות, אובדן כרטיס טיסה, שינוי עצמאי בלינה וכיו"ב) תחול עליו בלבד.

 

11.9 רמת כושר והתאמה פיזית

רמת הקושי והכושר הנדרשת משתנה מטיול לטיול בהתאם למסלול וליעד.

הטיולים המאורגנים אינם מותאמים לכיסאות גלגלים או לאנשים בעלי מוגבלות תנועתית, אלא אם צוין אחרת במפורש במסמכי ההזמנה.

האחריות לבדוק את התאמת הטיול למצבו הבריאותי והפיזי של המשתתף מוטלת עליו בלבד.

 

11.10 אזהרות מסע והנחיות רשויות

המשתתף מתבקש להתעדכן טרם היציאה לטיול באתר משרד החוץ ובאתרי הרשויות הרלוונטיות בדבר אזהרות מסע, מגבלות כניסה, דרישות ביטחוניות או בריאותיות במדינת היעד.

החברה אינה אחראית להחלטת המשתתף לצאת ליעד שלגביו קיימת אזהרת מסע, כל עוד הטיול מתקיים בהתאם להוראות הדין.

 

חלק 12 – ביטוח

12.1 חובת ביטוח נסיעות

החברה ממליצה באופן חד־משמעי לכל משתתף לרכוש ביטוח נסיעות לחו"ל, הכולל בין היתר:

כיסוי רפואי מלא

פינוי והטסה רפואית

ביטול וקיצור נסיעה

כיסוי בגין אובדן או עיכוב כבודה

רכישת הביטוח הינה באחריות המשתתף בלבד.

 

12.2 היעדר ביטוח

החברה אינה אחראית לנזקים, הוצאות או הפסדים הנובעים מאי רכישת ביטוח מתאים על ידי המשתתף.

 

12.3 ביטוח בגין ביטול

מובהר כי דמי הביטול הקבועים בתקנון זה אינם מכוסים על ידי החברה, ומומלץ למשתתף לוודא כי פוליסת הביטוח שברשותו כוללת כיסוי מתאים למקרה ביטול.

 

12.4 סיוע בעת אירוע ביטוחי

במקרה של אירוע רפואי או ביטוחי במהלך הטיול, תפעל החברה לסייע באופן סביר למשתתף בפנייה לגורמי הביטוח, ככל שהדבר אפשרי במסגרת נסיבות האירוע.

 

חלק 13 – התנהלות במהלך הטיול

13.1 אופי קבוצתי ומשמעת קבוצתית

הטיול המאורגן מבוסס על התנהלות קבוצתית משותפת.

המשתתף מתחייב לנהוג בסבלנות, בכבוד ובהתחשבות כלפי חברי הקבוצה, המלווה, המדריך המקומי ונותני השירותים.

 

13.2 ציות להנחיות בטיחות

המשתתף מתחייב לפעול בהתאם להנחיות בטיחות שיינתנו על ידי המלווה, המדריך המקומי או רשויות מקומיות.

השתתפות בפעילויות הכרוכות בסיכון מסוים (כגון ספורט אתגרי או פעילות חוץ) הינה באחריות המשתתף בלבד, אלא אם מדובר בפעילות הכלולה ומאורגנת במסגרת הטיול.

 

13.3 שימוש באלכוהול וחומרים אסורים

המשתתף מתחייב להימנע מהתנהגות פרועה, שימוש בלתי מבוקר באלכוהול או שימוש בחומרים אסורים העלולים לסכן את עצמו או את הקבוצה.

החברה אינה אחראית להשלכות הנובעות מהתנהגות כאמור.

 

13.4 אחריות לנזקים

המשתתף אחראי לכל נזק שייגרם על ידו לרכוש המלון, אמצעי תחבורה, אתרים או לכל צד שלישי במהלך הטיול.

כל חיוב שיושת על החברה בגין נזק שנגרם על ידי המשתתף יחול עליו.

 

13.5 הפסקת השתתפות

במקרה של התנהגות חמורה או מתמשכת הפוגעת במהלך התקין של הטיול או בבטיחות המשתתפים, רשאית החברה, באמצעות המלווה הישראלי, להפסיק את השתתפותו של המשתתף בטיול לאחר מתן התראה סבירה, ככל שהנסיבות מאפשרות זאת.

במקרה כזה לא יהא המשתתף זכאי להחזר כספי בגין יתרת הטיול.

 

13.6 אחריות פלילית ומקומית

המשתתף מחויב לציית לחוקי מדינת היעד.

החברה אינה אחראית להשלכות הנובעות מהפרת חוק על ידי המשתתף.

 

חלק 14 – תלונות ופניות

14.1 דיווח בזמן אמת

במקרה של תקלה, אי התאמה או טענה כלשהי במהלך הטיול, על המשתתף להודיע על כך בהקדם האפשרי למלווה הישראלי או לנציג החברה במקום, כדי לאפשר טיפול מיידי וצמצום הנזק.

החברה לא תוכל לשאת באחריות לטענה שלא דווחה בזמן אמת, ככל שאי הדיווח מנע אפשרות סבירה לטיפול או תיקון.

 

14.2 פנייה לאחר סיום הטיול

משתתף המבקש להעלות טענה לאחר סיום הטיול מתבקש לפנות בכתב לחברה בהקדם האפשרי ולצרף פרטים ותיעוד רלוונטי.

החברה תבחן כל פנייה באופן ענייני ובהתאם לדין.

 

14.3 בחינת הפנייה

החברה תפעל לברר את הפנייה מול הספקים הרלוונטיים ותמסור תשובה בתוך זמן סביר, בהתאם לנסיבות העניין.

 

14.4 אין באמור כדי לגרוע מזכויות

מובהר כי אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות המשתתף על פי כל דין.

 

חלק 15 – פרטיות ושימוש במידע

15.1 איסוף מידע

החברה עשויה לאסוף מידע אישי הנמסר על ידי המשתתף במסגרת ההרשמה לטיול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו, לרבות:

שם מלא

פרטי התקשרות

פרטי דרכון

מידע רפואי רלוונטי שנמסר ביוזמת המשתתף

המידע ישמש לצורך ארגון והפעלת הטיול בלבד.

 

15.2 שימוש במידע

המידע יועבר לספקי השירותים הרלוונטיים (כגון חברות תעופה, בתי מלון וספקי קרקע) ככל שנדרש לצורך מימוש הטיול.

החברה לא תעשה שימוש במידע למטרה אחרת ללא הסכמה, אלא אם נדרש על פי דין.

 

15.3 שמירת מידע

החברה תפעל לשמירת המידע באמצעים סבירים המקובלים בענף.

 

15.4 צילום ותיעוד במהלך הטיול

במהלך הטיול עשויות להצטלם תמונות וסרטונים קבוצתיים לצורכי תיעוד פעילות החברה.

המשתתף מאשר כי ידוע לו שהטיול מתקיים במסגרת קבוצתית וכי עשוי להופיע בצילומים קבוצתיים.

המשתתף נותן בזאת הסכמה לשימוש סביר בצילומים קבוצתיים לצורכי פרסום ושיווק של החברה, לרבות באתר האינטרנט וברשתות חברתיות.

 

15.5 זכות סירוב

משתתף שאינו מעוניין להיכלל בפרסום כאמור יודיע על כך בכתב לחברה מראש או במהלך הטיול, והחברה תפעל באופן סביר להימנע מפרסום תמונתו.

 

15.6 פרסומים על ידי משתתפים

החברה אינה אחראית לתכנים, תמונות או סרטונים שיפורסמו על ידי משתתפים ברשתות חברתיות או בכל מדיה אחרת במהלך הטיול או לאחריו.

האחריות לתוכן הפרסום מוטלת על המפרסם בלבד.

 

חלק 16 – שונות וסמכות שיפוט

16.1 עדכון התקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, בהתאם לשינויים רגולטוריים, תפעוליים או עסקיים.

הנוסח המחייב יהא הנוסח שפורסם במועד ביצוע ההזמנה.

 

16.2 אי-ויתור

אי מימוש זכות כלשהי מצד החברה לפי תקנון זה לא ייחשב כוויתור על אותה זכות.

 

16.3 הפרדת הוראות

ככל שייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

 

16.4 מיצוי ההסכמות

תקנון זה, בצירוף מסמכי ההזמנה ותוכנית הטיול שאושרה, מהווים את מלוא ההסכמה בין הצדדים ביחס לטיול המאורגן.

 

16.5 סמכות שיפוט

על התקנון וההתקשרות יחול הדין הישראלי.

סמכות השיפוט המקומית תהא בהתאם להוראות הדין הישראלי ולכללי הסמכות הקבועים בחוק.